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WTF,OMG —至今— #WhatTheHealthcare

以下是来自的首席营销官Burt Rosen的来宾帖子 HealthSparq.

我认为没有哪个行业比医疗保健行业能吸引更多的“ WTF”,“ OMG”和其他选择优惠。不幸的是,如果您没有听到沮丧,祸患或愤怒的故事,就不能走五尺。可悲的是,这是正常的,不是例外。

但是,如果没有这些故事,我们如何知道实际情况以及如何解决?如果父母因“皮肤对皮肤”的接触``从未谈论过它,它将如何被注意到?

#WhatTheHealthCare是一项针对人和以人性化的医疗非人性化体验为主题的运动。人们在分享令人发指的故事 推特Facebook 这凸显了我们当前的医疗体系中需要解决的许多问题。它是在这里揭示问题,在适当时注入一些幽默并推动真正的变革。

医疗保健行业对消费主义不屑一顾,但直到现在才开始弄清楚这到底意味着什么。有无数的行业会议关注“消费主义”。我要求您在房间里找到一位消费者。没有“街外”的人代表必须处理该系统的每个人。他们只是大厅,挤满了医疗保健行业的人,只和医疗保健行业的人说话。他们在谈论重要的医疗保健主题,但没有在与需要帮助的人交谈。行业运作方式上的这个巨大漏洞是#WhatTheHealthCare背后的灵感,人们正在利用它作为与真正愿意倾听的人进行交流的机会。 

这些荒谬而令人毛骨悚然的故事来自提供者,患者,编辑和技术行业领导者的各种人。共同点在于寻找修复的愿望。

将人类带入医疗保健的一部分,还使其更易于访问且与情感相关。尽管有很多悲伤的故事,但也有机会注入一些幽默以帮助说明一些问题。 医疗账单头疼?查看。 弄清楚那个约会会花多少钱?查看。 缺乏同情的?检查,检查,检查。一点点幽默当然可以帮助解决疾病,即使不能使之更人性化。

那么,我们在听什么呢?您问谁是通过#WhatTheHealthCare发言?

  • 故事的范围包括:从提供者处获得零同情,到专家之间缺乏沟通,到人们因看似简单的程序而收到可笑的医疗费用。
  • 慢性病患者正在使用标签来说明导航他们的医疗保健经验基本上是一项兼职工作。
  • 人们一直在倡导自己从未像现在这样的患者,并呼吁该系统效率低下,这可能对其健康造成潜在危险。
  • 在#WhatTheHealthCare故事中,成本扮演着重要角色。从高昂的药品价格到无法解释的令人惊讶的医疗费用,人们一直在问:“为什么?”

从这些故事中,医疗保健行业可以学到什么,以使事情变得更好?修复的需求无穷无尽,但是这里有一些受共享故事启发的想法:

  • 医生可以致力于向患者提出更聪明的问题,并让他们倾听并真正理解。
  • 行业领导者和高管可以邀请患者参加大型会议,以便他们可以将自己的观点和投诉展现在有权改变实际情况的人们面前。
  • 管理员可以创建新的和改进的渠道,以征求患者的反馈并寻找对策。
  • 让彼此负责,并致力于实际解决人们每天在医疗保健中面临的许多问题。

以下是一些令人难以置信的(和令人发指的)故事被分享的例子:

我们大多数人都进入这个行业来帮助修复它,但是目前,医疗保健感觉像是繁重而顽固的野兽,没有真正的解决方案。最终#WhatTheHealthCare的目标是创建一个基层运动,它不仅具有改变人们采用自己的医疗保健方式的能力,而且还可以影响整个行业的运作方式。

这不会一overnight而就,但是目标是确保行业以及其他行业能够理解和听到这些真实的故事。对我们而言,下一步就是利用这些故事进行直接改变,并继续与有权改变这一事实的其他人进行交流。

提起下: 医院管理 实践管理