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员工参与医疗保健的未来看起来很奇怪

美国之井

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机器人还没有接管医疗保健。

在过去的一年中,越来越多的人使用诸如“人工智能”,“机器学习”和“大数据”之类的术语,这对于人力资源专业人士来说,区分那些准备颠覆该行业的技术实在令人生畏。毕竟,他们的第一大福利目标是在正确的时间为正确的人提供正确的产品。

但是,在公司的门户网站上设置一系列自助福利产品,让其余的机会并非最佳选择。医疗保健系统比以往任何时候都更加复杂,而且大多数人都不准备成为独立的消费者。

所以当 新兴技术 当然,这将改变雇主建立医疗保健服务的方式(以及其他人力资源职能),而提供和参与这些福利仍然需要个人的,人性化的感觉。

大数据,真实的人

第二意见的概念是大多数人所熟悉的。例如,当一位医生告诉您您需要进行膝盖手术时,可能会很高兴从另一位医生那里得知是否可能有更好的治疗方案来避免手术的费用/麻烦。

现在,让我们想象一下这种情况:如果一名雇员刚刚被诊断出患有癌症,而不是只听取两种治疗方法,而是征求了九位不同医生的意见,结果得到了九种完全不同的护理途径,该怎么办? 

这正是IBM Watson Health总经理Deborah DiSanzo在诊断出乳腺癌后所面临的挑战。她不知所措,求助于雇主名义上的技术计划。

DiSanzo在国家卫生事业集团(NBGH)2017年业务健康议程会议的主题演讲中解释了这一过程,DiSanzo概述了如何 沃森“增强”了她的智慧,先扫描其他900万乳腺癌患者的治疗方法,然后再根据自己的情况选择最具成本效益的治疗方法。

迪桑佐说:“通过结合多种形式的数据,我们可以帮助人们管理自己的健康状况,并开发出行为上的诱因,以帮助员工照顾自己。” “我们还可以帮助雇主以最低的成本了解最佳的护理途径。”

但是,Watson的功能有一个重要警告。处理算法结论的质量仅与Watson接收到的信息的质量一样好。每天有8,000篇关于肿瘤学的独立文章发表时,就有很多机会传递不良信息。

关键:即使是最先进的认知技术,也需要人工投入才能改变我们所知道的医疗保健。


“他们(员工)希望对互动的另一端的人是专家并且值得信赖,会保持信心,关心自己的幸福的人充满信心。”

安妮·玛丽·阿蓬特

运营高级副总裁,荣誉


也没有任何一家公司可以领导这项指控。 DiSanzo表示,Watson可与各种第三方应用程序配合使用,以提供完整的护理选项。福利通讯平台Welltok允许雇主为移动设备创建可定制的程序,从而增加医疗保健参与度。 Sugar.IQ与Medtronic共同开发,它允许Watson提供对糖尿病患者的连续葡萄糖监测。

Green Circle Health首席执行官Dinesh Sheth在关于医疗保健领域的认知技术和类似解决方案的采访中说:“数字根本没有发生。所有这些都是很棒的输入,对于更大范围的整体输入,帮助人们改变自己的行为。”

会见员工

提高参与度意味着以相同的整体方式调整医疗保健福利的所有组成部分。这包括通过复杂的计划,治疗方案和供应商网络为员工提供某种人工指导或导航。

这是一家供应商Accolade所承担的角色,该公司为客户的员工提供礼宾式服务。当员工致电Accolade时,他们将被定向到“健康助手”,一个真正的人将在整个治疗过程中与他们一起工作。

Accolade运营高级副总裁Anne Marie Aponte表示,该公司创建健康助理职位的目的是完全建立一个新的职业。 Aponte解释说,以同样的方式可能需要律师来帮助他们适应法律体系,健康助手为客户提供了参考点最重要的是,信任是该计划成功的关键。

阿庞特说:“他们(员工)希望对互动的另一端的人是专家并且值得信任,”他将保持信心,在乎自己的幸福。

阿蓬特说,她注意到了Accolade约250名健康助手的桌子,在桌子上看到客户的感谢卡,全家福照片和其他感谢信,其中一些人为他们节省了数万美元的费用。

阿庞特说:“这些都是我们的客户所要面对的高风险。当高风险时,我们的人是他们首先打电话的人。”

玩不同口味

这是使管理员充分了解的一个现实:在医疗保健方面,并不是每个人都希望以同样的方式与他们接触。

例如,Accolade与各种各样的客户合作。工人人数可能从上班族到卡车司机。后者是Accolade客户AmeriGas的情况。 AmeriGas的福利和员工健康企业人力资源总监Andy Rosa在商务健康议程上向Aponte致辞。

罗莎(Rosa)谈到了流动员工的挑战,特别是在身体健康对员工能否完成日常工作有重大影响的职业中。让管理人员参与向客户推广Accolade的服务是使AmeriGas员工保持意识的重要组成部分。

罗莎说:“如果他们在需要时不知道我们所提供的好处,那么我们就失败了。”因此,鼓励管理人员在出现健康问题时与驾驶员和其他员工进行检查,并在适当的时候将他们引导至Accolade。对于员工和主管而言,这最终都是双赢的局面。

罗莎说:“在经理的眼里,这赋予了他们权力。” “他们觉得自己做得很好。”

这些类型的解决方案在实施之前可能需要一定数量的重组和计划,Aponte说。员工也应该可以通过各种平台访问它们,无论是文本,视频还是其他移动应用程序。

阿庞特说:“我们认识到某人的职业会影响他们如何使用医疗保健以及采用诸如Accolade之类的解决方案。” “您必须找到多种方式与人们保持联系并与他们相处。”

在业务健康议程会议上,几位专业人员呼应了与员工建立联系的主题。通用磨坊的福利总经理罗恩·德雷顿(Ron Drayton)谈到了吸引不同个性和人口统计学的重要性。

德雷顿说:“我们有责任接受自己拥有的交流方式。” “我们需要让员工参与,他们可以发挥作用。”

同样,通过决策指导员工的想法似乎也是推动敬业度的重要因素。 Sheth在解释Green Circle Health的方法时,谈到了将指南作为成功参与的重要组成部分的重要性。

他说:“正是这种教练的感觉将使您的生活方式得到可持续的发展。”

因此,参与的最终目标不仅是提供及时的服务,而且还要以使员工更好地管理自己的健康的方式指导护理。改善员工的生活质量与他们眼前的医疗问题一样重要。

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