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Q&A with HealthTap'罗恩·古特曼(Ron Gutman):动员公共卫生援助

HealthTap

HealthTap的首席执行官兼创始人罗恩·古特曼(Ron Gutman)大约在六年前经历了一个“哈哈”时刻,以改变移动医疗。他有“ 他意识到医疗保健中缺少的最重要的事情就是对数字渠道的信任,''他在2010年对医疗保健潜水公司说,``没有太多的东西可以将医生及其知识与患者数字化联系起来。实际上没有任何东西可以帮助人们端到端地管理护理。”

但是,他的想法经历了很多尝试和错误。他指出,由于投资者和其他人试图说服他缩小视野,他面临艰苦的战斗。古特曼说,他们会推迟询问:“为什么不只是安排时间?为什么不只是远程医疗?为什么不仅仅满足?”

古特曼已经建成 HealthTap 到如今拥有超过101,000名医生的平台,该网络涵盖了3,000多个美国城市的141个专业和亚专业。他最近与Healthcare Dive谈了谈自己的公司,公司的成长以及如何帮助缓解公共卫生危机。

医疗保健潜水:什么是HealthTap模型?

HealthTap首席执行官,创始人罗恩·古特曼(Ron Gutman): HealthTap是全球性的健康实践。它使人们可以通过文本,视频或语音从任何移动设备或个人计算机访问医生的知识24/7。但是我们不是一家远程医疗公司。我们认为远程医疗只是提供虚拟护理的一个组成部分。这是必要的组件,但还不够。我们相信经验。我是产品专员。我一直在思考经验。如果您考虑一下,Uber从未发明任何根本性的创新。它花费了之前存在的许多不同的东西,并将它们组合在一起成为了首屈一指的体验。

如今,消费者期望端到端的体验。我们了解了每种健康体验中最重要的三个组成部分:信息,沟通和参与。 HealthTap帮助提供从查询到治愈的端到端护理管理。我们有一个参与模型,可以在医生就诊之后以及之间进行照顾。

许多人忘记的是在医生就诊后,他们总是需要与患者互动。医生就诊后开始医疗保健;它并没有结束医生的拜访。 

医疗保健潜水:在这个领域,玩家的竞争或前景如何?

古特曼: 一般来说,我不会谈论其他人。很明显并且越来越明显的是,人们开始看到仅关注并专注于单个组件来提供护理-在一个应用程序上工作三个月,然后开始将其发送到世界其他地方-并不会有所帮助。我们需要开始进入其他行业的医疗保健观念。  

但这可能要花费时间和数千万美元。直到我们对自己的解决方案能够凭经验有效地运作并且使患者加班并涉及多个用例时,我们才开始销售和赚钱。当您做了足够长的时间并开始看到结果时,人们就会为之付出可持续的代价。但这并不总是第一次就起作用。我们从孕妇和母亲开始。之后,我们开始了一般实践,然后扩展到更多实践。

医疗保健潜水:您如何聘请医生,他们的价值主张是什么?

古特曼: 医师正在领导该平台的发展。他们不仅提出问题和创建提示,而且还帮助我们迭代地构建应用程序并提供反馈。我们将服务授权给大型医院系统和大型诊所,以为其患者提供虚拟护理。这不仅仅是远程医疗;它与EMR,调度系统,支付系统集成在一起,并成为医生和患者的接口。 

医生蜂拥而至的原因是HealthTap上有27种不同的价值主张。医生可以互相学习。在培训医生方面,就像那里的狂野西部。成千上万的医生询问如何每周提供护理的问题。我们聚集了100多名医生,并建立了课程表和课程,使我们能够提供1类CME学分。我们在教育医师方面做了很多工作。 

HealthTap拥有超过3,800万个推荐网络连接,在这里我们可以通过询问其他医生问题来帮助医生解决疑难杂症。我们还拥有一项称为“全球巡回赛”的新功能,在此功能中,医生可以将疑难病例与世界各地的专业医生进行对话。

医疗潜水:像HealthTap这样的平台如何影响公共健康,即在公共卫生危机期间?

古特曼: 我们最近发布了一个名为HealthTap SOS的救灾应用程序。去年12月在一场大洪水期间,我们已经在印度钦奈最著名的部署中对其进行了多次部署。我们的一位客户告知我们,他们在钦奈拥有数千名员工,而无家可归的人们也被流离失所。

在几分钟之内,我们就可以通过电话和电子邮件部署5,000多名医生,而与救援人员的交往速度比向救援人员的交往要快。我们通过文字,视频和语音为他们提供了与医生接触的机会,我们发现他们在救灾和传染病领域拥有深厚的专业知识。拥有端到端工具很重要,因为对每个人进行咨询都无法扩展。在洪水泛滥的情况下,内科医生非常迅速地创建了要做和不要做的清单,我们通过推送通知通过人们的手机分发了清单。人们之所以使用它们,是因为它们既简单又快速。在这种情况下,没有人有时间阅读文章或搜索网络。人们在几分钟之内与医生进行了咨询,提出问题和建议。

医疗保健潜水:HealthTap的下一步创新是什么?

古特曼: HealthTap拥有HealthTap实验室,我们总是在烤箱里烘烤东西。我们最近与Facebook合作,将我们的整个服务浓缩为短信,并与他们合作成为其Messenger平台上的第一个健康应用程序。我们还与其他技术公司(如Apple,Google和Samsung)合作进行了一系列涉及数据和参与的项目。

我最热衷的是互操作性。当您开始拥有这些数据时,真正有趣的是如何开始进行个性化设置。您如何才能为人们提供更好的内容,咨询和参与工具,因为您有数据来查看对他人有用的数据。当我去亚马逊时,他们(大多)知道我要点的是什么,因为他们认识我和喜欢我的人,并且非常擅长推荐对我有用的东西。原因是因为他们都将其连接到有关该人的一个数据库,并且他们也看到了其他类似我的人。现在该是我们在医疗保健领域做同样的事情的时候了,它可以很好地了解个体,并了解对像他们这样的人来说,从反应性医学到积极性医学都行之有效的方法。这就是医疗保健的方向,但我们需要互操作性。

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