简要

医疗保险计划查找器刺激CMS改造的问题

潜水简介:

  • 一项新的研究表明,由于使用困难的界面以及CMS运行的Medicare Plan Finder中信息不完整,使受益人更难以在线比较承保范围 政府问责办公室报告 众议院筹款委员会于周二公布。
  • GAO发现73%的州健康保险援助计划主任报告说,受益人在使用该工具时很难找到信息,而18%的SHIP顾问则遇到困难。例如,Medicare Plan Finder缺乏关于如何使用该网站的清晰,突出的说明,包含了普通外行不太可能理解的复杂医疗术语,并使消费者在访问计划详细信息之前浏览了多个页面。
  • GAO表示,CMS已意识到该网站的缺点,并计划在8月初推出重新设计的计划查找器。

潜水见解:

随着消费主义继续影响医疗保健,而不仅仅是千禧一代,改善客户体验变得越来越重要。据CMS称,在6000万医疗保险受益人中,大约三分之二每天或几乎每天都访问互联网,而Medicare.gov每年的网页浏览量约为1500万。

医疗保险计划查找器 自1998年推出以来,MPF(MPF)旨在帮助受益人选择保险。 先前的研究 全国老龄化理事会和“明确选择运动”的成员发现,MPF对用户“压倒性”,其笨拙的设计和不良的信息会阻止消费者找到最适合他们的Medicare保险。

GAO表示同意,在新报告中发现利益相关者在浏览多个复杂页面以查找和比较覆盖范围选项方面存在困难。例如,站点用户无法直接跳到满足其需求的特定页面或部分,例如查找首选药房的可用性。

除了糟糕的用户体验外,GAO还发现受益人在访问MPF中的信息时会遇到困难,这是由于术语复杂且选项太多而造成的。强积金也没有提供消费者医疗保险选择的整体情况。

GAO报告称,MPF为按服务收费的Medicare提供了“不完整”的费用估算,因为结果中未包含Medigap计划信息,因此很难将按服务收费的计划与私营Medicare Advantage替代方案进行比较。

随着人口年龄的增长和越来越多的美国人加入联邦健康计划,为老年人提供更好的导航和信息工具已成为CMS的重点。

NCA推荐的CMS显示计划成本更加突出,根据更详细的信息估算自付费用,整合提供商目录,并允许将MA计划与收费服务,Medigap和独立药物计划相结合进行直接比较,以及其他建议。

为了回应网站的批评,CMS于去年下半年改造了Medicare.gov,启动了在线Medicare开放注册计划。 称为eMedicare。多年的推动力包括经过改进的设计,使用户可以直接比较不同计划的成本,以及用于支付总和处方药成本的自付费用计算器,以及使用户导航更加直观的工具,例如简化的登录。强积金和客户服务网络聊天。

作为eMedicare计划的一部分,CMS在今年早些时候启动了一个应用程序,使Medicare受益人可以通过移动方式访问Medicare.gov上的信息,包括其计划覆盖范围的详细信息以及有关医生和医院的最新信息。

要确定改头换面是否会更好地帮助门户网站更好地为受益人服务,将需要几年的时间,而最初存在的一些担忧是,精简的在线体验可能会通过实际呈现成本和计划估算值而引起混乱。

该机构表示,CMS计划在下个月启动一个重新设计的网站,但是由于CMS希望它经历多轮变更和用户测试,因此这可能是一个持续的过程。  

CMS还将努力在MPF中提供更完整的承保范围信息,并与付款人合作将提供商目录集成到该工具的未来版本中。

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