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研究称,当患者的要求被拒绝时,医师的评分下降

盖蒂图片社

潜水简介:

  • 在当今以消费者为导向的医疗环境中,了解如何拒绝患者的要求可能是对医生的正面评价或负面评价之间的区别, 加州大学戴维斯分校健康研究 建议。
  • 研究人员比较了满足或拒绝特定要求时的患者满意度。当转诊,药物和化验的请求被拒绝时,患者往往给医生的评分比满足要求时低10至20个百分点。
  • 这项研究涉及1,141名成年人的近1,700项要求,对56位家庭医生进行了1,319次拜访。该研究建议进行交流培训,以帮助医生为患者创造积极的体验,而不会满足所有要求。

潜水见解:

加利福尼亚大学戴维斯分校健康与家庭医学系主任,首席作者安东尼·杰兰特(Anthony Jerant)说:“通常,患者会怀着特定的要求来到医生办公室,” 在声明中说。 “这些请求中的许多请求都是高度合理的,但有些请求是针对可疑或低价值的服务,这些服务不太可能改善健康甚至有害。医师很少接受有关如何处理这些情况的培训,鉴于患者满意度调查结果在改善医疗保健以及在某些情况下确定医师补偿的重要性,这是至关重要的。”

研究人员指出,这项发现值得关注,因为该研究涉及广泛的患者特征。他们现在想看看指导医生如何管理患者的要求是否可以改善他们的总体评价。

由于患者的满意度在医生和医院的报酬方式中起着重要作用,因此提供者不能无视患者的评论。患者不仅要在医院,诊所和医疗办公室填写患者满意度调查,而且还要在线发布他们的经历。

一些提供商将向法院提出挑战,要求对负面评论和评分提出质疑。在达拉斯,一对独立的紧急部门 向地方法院请愿 迫使Google透露谁发布了近两打负面的在线评论和评分。

LEVO Health首席战略官David Williams认为,如果医生的检查结果是否定的,他/她应该控制住他们的愤怒,并尝试从患者的角度看待检查结果。 告诉Healthcare Dive 今年早些时候。 “反应越快,人们越有可能会听到'听到'的声音。”

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