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J.D. Power说,患者对远程医疗给予很高的评价

这项针对4,300多人的调查对Amwell和按需医生以及保险公司进行了排名。病痛的患者不太可能报告积极的经历。

[照片]。从...获得 大西洋地区卫生指挥部.

潜水简介:

  • 一项新的研究表明,消费者对远程医疗非常满意,但虚拟医疗访问仍然存在障碍 调查  在去年6月至7月期间,共有4,300多人进行了远程医疗访问。

  • 数据分析公司表示,远程医疗的总体消费者满意度得分为1,000分中的860分,这是J.D. Power在医疗,金融和保险领域的调查中记录的最佳记录。但是,许多消费者表示,他们仍然难以获得这样的拜访,并且认为自己身体状况较差的人对体验的满意度远不如认为自己健康的人。

  • 远程医疗服务变得至关重要,因为COVID-19于去年3月成为全球性大流行,并导致美国和大多数其他国家的虚拟停运。在2019年进行远程医疗的人中,只有13%的人表示出于安全原因这样做。今年这一比例飙升至46%。

潜水见解:

这项新的调查表明,在可预见的将来,这种在大流行之前已经被少量吸收的服务将成为医疗保健的固定装置。这与其他预测一致,包括Medicare付款咨询委员会的成员, 建议的 上个月,在COVID之后,许多新的监管政策仍将保留,以鼓励远程医疗的广泛采用。

尝试过远程医疗的消费者对他们的体验非常满意,尽管它因提供商而异。

在远程医疗提供商中,Amwell的满意度最高,满分为1000,共有885分。第二位的按需医生得分为879分。

健康保险公司通常会降低消费者满意度。但是提供远程医疗服务的计划进展相对良好,信诺(Cigna)得分最高,为874分,其次是凯撒(Kaiser),得分为867分。即使是排名较低的计划,例如《国歌》和《人类》也取得了850分以上的高分。

但是有52%的受访者表示获得远程医疗服务至少有一个障碍。其中,获得此类服务的机会有限(24%),以及因技术要求而引起的混乱(17%)。另有15%的人表示他们不了解与此类服务相关的总成本。

尽管大多数主要医疗保险公司在大流行期间一直免费提供远程医疗服务,但至少有两个主要付款人-UnitedHealthcare和Anthem- 从10月1日起大幅削减虚拟护理福利.

此外,在所有接受调查的人中,有35%的人说他们在远程医疗就诊期间至少发生了一个小故障,其中音频或其他技术问题是最大的问题。

此外,报告其身体状况不佳的消费者对远程医疗的满意度得分比整体得分低117点。 J.D. Power指出,健康的患者更有可能了解他们在远程医疗就诊期间收到的信息,并认为这种体验具有高度个性化并获得了他们认为可靠的诊断。

提起下: 付款人 政策& Regulation 实践管理