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研究发现,患者满意度调查数据被低响应率所破坏

潜水简介:

  • 越来越多地使用患者体验数据来评估医院和医生的护理质量,但是当前收集数据的方法并不能说明全部问题, 研究 在急诊医学年鉴中总结。
  • 乔治华盛顿大学(George Washington University)和美国急性护理解决方案(US Acute Care Solutions)的研究人员研究了2012年至2015年间从42家机构和242位医生那里收集的患者体验数据。
  • 这组作者说,对于某些医生来说,月度分数从一个月的20%反弹到下个月的80%,以及下个月的30%。设施得分也有所不同,但变化不大。

潜水见解:

波动的关键因素是患者反应率,范围从3%到16%。

“假设您进行了一项调查,只有非常高兴和非常不高兴的人才返回他们的调查结果,”美国急性护理解决方案研究主席,该研究的主要作者Arvind Venkat博士说, 在一份声明中说。 “您得到的是一个非常有偏见的样本。这使得很难从数据中得出任何有意义的结论。”

某些因素会预测医师得分会更高,包括医师年龄更年轻,参与患者满意度培训以及在繁忙时段工作。有了住院计划,较低的患者数量和较短的住院时间与较高的住院率相关。

让患者填写满意度调查非常重要,因为数据已被纳入CMS评分系统和基于价值的护理计划(例如基于绩效的奖励支付系统(MIPS))中。数据还可以用于确定医师补偿和医院的当地声誉。

为了提高患者满意度,一些医院和卫生系统正在创建新的高级主管职位: 首席经验官。尽管仍相对较新,但趋势正在增长。在2017年 Beryl Institute调查,有58%的组织表示拥有CXO,而2013年为22%。CXO在整个企业范围内致力于提高质量和成果,并有可能提高其设施的付款。

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