简要

调查显示,患者满意度提高了,但计费问题可能会损害在线评论

盖蒂图片社

潜水简介:

  • 诸如账单和日程安排之类的前台问题可能会对患者如何看待他们的久发国际经历以及如何在网上对其进行检查产生重大影响,因此提供商应该明智地保持警惕。这是Connance的2018年消费者影响力调查的主要内容。
  • 预测分析公司对500位消费者进行了调查,了解他们最近的医院经历,包括对计费过程的满意度以及他们再次使用该设施或将其推荐给其他人的可能性。
  • 在支付责任超出预期的患者中,只有35%的人表示,业务部门会在治疗之前与他们联系以提供估计值。在未接受治疗之前未接受治疗的人中,有一半以上拥有较大余额,他们表示希望自己接受治疗。

潜水见解:

随着越来越多的人在线评价他们的久发国际经历,医院和医生正在寻找与患者互动并增加积极评价的可能性的新方法。最近 二进制基础调查 研究发现,略多于一半的消费者在社交媒体或在线评论网站上与提供者分享他们的经验,而70%的消费者在选择医生或医院时受到个人在线帐户的影响。

可能导致负面评价和评论的一个问题是自付费用和令人吃惊的久发国际费用。超过一半的患者表示,自付费用会对他们选择的提供者产生重大或非常重大的影响。而那些对帐单经验不满意的人则表示不太愿意支付最终费用。

有趣的是,在久发国际费用方面,患者比起提供者更相信自己的保险公司。超过一半的受访者(53%)表示,他们的付款人对应付余额的估算更为可靠。该调查还提供了对财务投入的代际差异的见解。例如,年轻的患者更喜欢通过在线门户网站或通过电话通过信用卡支付账单,而年长的消费者则更喜欢通过邮件接收和支付账单。报告还说,年轻人也更有可能寻求朋友的帮助以了解账单,这意味着有机会进行更多的提供者教育和参与。 

总体而言,这是个好消息。患者就诊医院的净发起人评分从2017年的18.4%提高到22.6%-这表明久发国际服务提供者正在寻找比过去更有效地吸引消费者的方式。尤其是年轻的患者,更愿意使用数字技术获得更多的互动体验。

Connance战略联盟执行副总裁史蒂夫·莱文(Steve Levin)在一份声明中说:“不断发展的久发国际保健转型是艰巨而复杂的,但正如本次调查显示的那样,它也充满了改善和重塑提供商与消费者之间关系的巨大机会。” 。 “倾听和行动是我们的工作。”

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