简要

在线负面医院评论中的第1个字是'told'

潜水 :

  • “告诉”是最常与负面在线医院评论相关联的单词,而“出色”和“友好”则代表积极评论, 宾夕法尼亚医学研究 finds.
  • 作者说,结果强调了提供者需要通过“关爱语言”学习与患者交流的需求。
  • 他们还指出,使用数字工具和数据分析可帮助提供者更好地理解和改善患者体验。

潜水见解:

美国人越来越多地上网购买医疗保健并评价他们的经历。在一个 二进制基础调查 在去年秋天发布的报告中,有51%的受访者表示在社交媒体和在线评论网站上分享了他们的个人医疗经验。在千禧一代中,这一比例上升到70%。同时,有70%的受访者表示他们对医生的选择受到在线评分和评论的影响,还有41%的受访者说,即使另一位医生转介了他们,他们也会在网上检查医生。

在这项研究中,研究人员在12年的时间里使用机器学习和自然语言处理方法对来自1,566家医院的51,376条评论进行了分析。在获得一颗星的评论的18.6%的评论中,“告诉”是最相关的词-例如,“我一直告诉他们,这些都不是真的,那里的护士也不相信我,”该报告称。

在获得5星好评的10.9%评论中,“友好”出现最多。作者举的例子是:“帮助我的医生,护士和X射线技术人员是如此的酷和友善。当我骑自行车时,它确实恢复了我对人类的信仰。”

在糟糕的在线评论中经常看到的其他词语包括“最差”,“工作时间”,“粗鲁”,“说”,“不”和“不”。相比之下,正面评价中经常会出现“很棒”,“友好”,“工作人员”和“非常”的信息。

首席作者,宾夕法尼亚州立大学国家临床学者计划专家,急诊室医师Anish Agarwal说,这项研究的方法类似于煤矿中的金丝雀。

作为医疗服务提供者,“我们需要花一些时间来思考我们在医院中的谈话方式……以及患者正在听到的内容,”阿加瓦尔对医疗保健潜水公司说。 “我可能会说些什么,但是当患者经历脆弱的时期时,它在患者中的听取,解释和处理方式可能会有所不同。”

无论是好是坏,一些医院都在尝试充分利用在线评分。几年前,盖辛格医疗系统 开始发布 在线阳性和阴性患者出院调查均可以提高透明度并突出需要改进的地方。根据这家医院连锁店的说法,这些评论被清除了一些个人信息,以使其符合HIPAA的要求,被用来启发和磨炼临床医生。

这一发现是在其他调查表明患者关注的范围比临床护理更广泛的情况下得出的。在最近 分析 通过Vanguard Communications&医疗保健流程改进,三分之二的顶级医院在线评论者认为Yelp.com的评分很差。但是,其中84%的人主要抱怨非临床问题,例如计费,跟进沟通不畅以及等待时间。大多数评论员即使对自己的整体经历不满意,也称赞了他们的医生和护理质量。

提起下: 卫生IT 医院管理