在COVID-19中'随之而来的是,医院希望在平等的基础上采用混合模式,提供面对面的虚拟护理

在今年春天大流行期间,医疗服务提供者争先恐后地实施远程医疗,即使运营已经良好的医院也被迫大规模加快其计划。

[照片]。从...获得 大西洋地区卫生指挥部.

当供应商在今年春天大流行时赶上实施远程医疗时,即使运营良好的医院也被迫大规模加速其计划。结果-在许多情况下患者偏爱虚拟护理,技术障碍相对较快地克服了-意味着许多系统都在追求将远程医疗作为核心部分的混合护理的未来。

首席外事官保罗·伍兹(Paul Woods)周二在美国医院协会的虚拟会议上说,科恩老兵网络(Cohen Veteran Network)是一家为老兵和军人家庭提供心理健康服务的非营利性诊所网络,正计划在未来对其物理空间进行彻底的改变。

他说,这包括将未来诊所的实际占地面积减少约50%。

他说:“另一件事真正有趣的是,它向我们打开了潜在的全新市场,而我们不一定会有实体存在。”

在AHA会议上的所有评论反映了一个明确的共识,即不仅远程医疗将继续存在,而且还将成为未来医疗服务的核心。迹象表明,患者想要更多的虚拟选择,并且在许多情况下实际上更喜欢它们。沉默寡言的医生别无选择,只能适应。

范德比尔特大学医学中心战略营销副总裁Deborah Hollenstein表示,她的医院也正在重新考虑将患者护理建立在面对面互动的基础上,同时牢记重要的筛查和其他预防服务必须在进行时进行。人。

展望未来,所有患者将同时获得物理和虚拟护理。她说:“我们真的在尝试穿线。”

去年年底,大约18%的科恩老兵网络患者在整个护理过程中至少参加了一次远程医疗会议。该系统的2020年目标约为30%,但在COVID-19爆发后,达到了98%。

伍兹预测,在广泛使用疫苗之后,使用虚拟服务作为其护理的一部分,CVN将使大约40%的患者安顿下来。

虽然远程医疗访问仍然是一个问题,并且某些患者将始终喜欢面对面护理,但大多数提供者报告说,患者对远程医疗的体验给予了高度评价。

贝勒斯科特(Baylor Scott)市场营销和传播高级副总裁Nikki Moll&White Health表示,患者的满意度随着远程医疗的使用而增加。

她说:“人们不会回去。” “我利用了我们的虚拟经验,我知道我不会再忍耐。”

卫生系统还发现大量新患者使他们感到惊讶,这表明增加了就诊人数和服务范围的机会。它向过去三年的所有诊所患者和医院患者发送了一封电子邮件,并告知他们一种在线筛查工具,该工具可以在需要时指导人们进行虚拟访问。它传播给超过300万人,其中一些人将其转发。

使用COVID-19虚拟护理服务的人中,有40万人是贝勒斯科特(Baylor Scott)的全新人& White.

莫尔说,未来的营销将强调这些护理方案,包括通过大众传媒广告和广告牌等更传统的方法。


“人们不会回头。我已经使用了我们的虚拟体验,而且我知道我不会回病人。”

妮基·摩尔

贝勒斯科特(Baylor Scott)市场营销和传播高级副总裁& White


小组成员说,另一个惊喜是渴望使用远程医疗的城市居民数量。以前将虚拟护理作为覆盖农村患者的一种方式的系统可能会发现,扩大网络网是一种成功的策略。

COVID-19紧急事件,尤其是在美国大流行开始的最初几周和几个月,使卫生系统超越了一直被广泛采用远程医疗的最困难的障碍之一-勉强的提供者。

霍伦斯坦说:“他们确实为此推迟了很长时间。他们想自然而然地面对面接触。” “但他们肯定在三月份大流行开始时就接受了它。”

伍兹说,CVN也有类似的经历。他说:“显然,我们很快就吸引了很多这样的人。”

当然,大规模远程医疗的使用仍然存在困难。伍兹指出,社会和种族不平等显然是获取的问题。公共卫生紧急情况结束后,CMS和私人付款人如何决定偿还远程医疗服务还有待观察。

隐私也令人担忧,尤其是当家人在一起时。伍兹说:“实际上,我们有几个客户说,他们必须真正在壁橱里进行远程医疗,因为那是他们唯一一个可以独处的地方。”

在一个单独的小组中,Atrium Health首席医师执行官Scott Rissmiller讨论了该系统如何在三周内推出虚拟医院,并于4月启动。计划已经制定,但由于发生了许多大流行,这一想法被推向了高潮。

虚拟医院拥有15,000名患者,其中13,000名患者已“出院”。 Rissmiller说,只有3%的人需要寻求更高水平的护理。

中庭认为医院有两层。一种是通过提供服务(例如与护士进行电话评估)来提供更多的观察护理。另一个是用于更紧急的护理,例如监测生命体征和提供者的家访。

里斯米勒说,他和他的同事们了解到,他们可以比大流行之前意识到的要“快得多”。

他说:“筒仓被完全摧毁了。”正如我们应该的那样,人们只专注于尝试照顾病人。

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