深潜

医院正在寻找解决旧问题的新应用:患者未出现

对于医院来说,患者的缺席诊治是一个持续而昂贵的挫败感。每年大约 360万人 在美国错过或延误医疗服务,原因是与交通有关的问题,例如搭车约会失败或汽车无法启动。对于依赖公共交通工具的低收入人群来说,这个问题尤为严重。

住院病人缺席的费用

根据 华盛顿邮报,平均等待看医生时间为18.5天。在这段时间内,患者可能会决定他们的问题迫不及待要去急诊室,或者他们可能会感觉好些并决定有时不通知医疗办公室就跳过预约。

在一个 回顾性研究 由BMC Health Services Research出版的研究人员发现,社区医院的平均缺勤率是每天62次预约,每年花费300万美元。在教学医院,未出现率和迟到率分别平均为25%和31%。

参谋长兼副总裁Jose Lozano表示,医院没出现的经济损失每年可能高达数百万美元。 哈肯萨克大学 在新泽西。

这不仅仅是收入问题。如果患者正在接受化学疗法治疗而无法去医院接受治疗,则可能会对他们的预后产生负面影响。

使用移动应用程序将未出现的现象减至最少

现在,得益于Uber和Lyft等按需运输公司以及新工具的帮助,医院还有其他选择可以帮助他们减少昂贵的未到场时间。

在佛罗里达州 快速文档 允许医生使用一个应用程序填写最后一分钟的取消和未出现,患者可以在约会等待列表上输入自己的姓名。 “如果您是医疗机构,或者是某个很常见的约会类型,那么如果您拥有一个全天候线索数据库,则几乎可以恢复该职位,” Top Tier Consulting的业务总监Tracy Donegan说。

许多医院和医疗机构已经在使用电子邮件和文本通知来提醒患者即将到来的约会。其中一些允许患者请求更改或取消约会。 Donegan说,根据患者人数的不同,医生和医院还可以通过Outlook的三天提醒警报来推送日历邀请。

她说,患者和医生都在维持约会中发挥作用,并补充说,如果航空公司赶不上时间表,医生和医院应该提醒患者,就像航空公司发布预计的到达和离开时间一样。 Donegan说:“如果沿着两条路走,您可能会从患者的角度看到更多的依从性。”

医院与乘车共享应用程序合作

哈肯萨克大学 最近与Uber合作 尝试减少不出现和迟到的时间,并为患者提供更好的整体体验。医院的专业护理设施,急诊室和医疗办公大楼位于纽约市郊拥挤的卑尔根县,遍布300万平方英尺的校园。在任何一天,大约有10,000名患者和员工从其门口经过。

洛扎诺说,当被问及为什么他们在最后一分钟取消或重新安排约会时,答案通常与运输有关,特别是当患者要进行门诊手术并且知道他们将能够自己开车回家时。

洛萨诺说,医院需要的是一种方便的选择,可以通过将患者送往适当的建筑物来按时预约。

洛扎诺说:“以前发生的事情是人们总是会走到前门。现在,有了优步,我们已经允许他们进入我们的校园,并具体规划出每个特定的入口点……进入医院。”

周二,Uber Stop标志在每个下车地点前升起。 Lozano解释说,当人们上Uber并说他们想去Hackensack时,会弹出一个滚动拨号盘,询问他们需要在校园里去哪儿。 “当您单击该入口点时,驾驶员的GPS会将您带到该站点。”

哈肯萨克也在以其他方式解决未出现的难题。几个月前,医院启动了一个应用程序,使患者可以安排约会,然后向自己发送提醒。它还包括症状检查器,如何寻找医生以及与患者电子病历的链接。

“我们所希望的是与您有关的Hackensack或医师或医疗产品,我们希望它就在您的掌中,” Lozano说。

在华盛顿特区, MedStar Health正在使用Uber 运送最需要帮助的患者,这些患者没有可靠的交通运输,并且依赖大众运输往返于各个校园。

这个耗资42亿美元的医疗系统的副总裁兼首席数字官迈克尔·鲁伊斯(Michael Ruiz)说,该试点项目是在两个多月前开始进行的,目前尚未在MedStar的所有地区提供。

今天,该试点正在运行约15个不同的站点。前十个站点的统计数据显示,Uber为大约200人提供了乘车服务,否则他们会错过约会。

鲁伊斯说:“现在知道我们是否动了针头还为时过早,但我认为,关于我们所取得的进展,我们确实有一些很棒的故事。”

Ruiz表示,MedStar与Uber的合作伙伴关系建立在以下三个指导原则上:提供更好的患者体验,在患者上医院时改善后勤,并使有需要的患者轻松获得医疗服务。没有资格参加试点计划但可能病得无法开车前往医院或者只是想以更便捷的方式到达医院的人也可以使用Uber服务。

MedStar会为有资格参加试点计划的人付费。但鲁伊斯说,按需应用程序比它一直在使用的出租车服务“便宜得多”,因此“我们可以为病人提供更多的乘车服务。”

鲁伊斯说,自从与Uber合作以来,全国50多家医院已与MedStar联系,询问有关该交易涉及的法规和技术障碍的问题。

为了保护个人健康信息,MedStar仅向Uber驾驶员提供患者的名字和姓氏以及电话号码。司机被告知要在哪里下车,但不会告诉医生姓名或医院服务区。

“就如何开帐单以及如何确保我们可以防止对此程序的任何欺诈性使用进行来回协商,但与此同时,有一种方法可以保护患者的信息并按照所有适用的法规进行操作。约束”,鲁伊斯说。

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