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千禧一代来了:提供者需要知道什么

千禧一代现在已经超过婴儿潮一代,成为美国最大的生活一代。了解他们的需求和偏好应该成为任何久发国际或医疗机构长期业务战略的一部分。

根据 皮尤研究中心,现在有7540万千禧一代(18至34岁),而婴儿潮一代则为7490万。随着越来越多的年轻移民进入该国,这一数字有望在2036年达到8100万。

婴儿潮一代仍然是大多数医疗保健服务的最大消费者,而千禧一代正在老龄化并开始追赶。转向基于价值的护理并注重预防,要求提供者了解并接触千禧一代患者,以便他们赢得长期忠诚度。

软件解决方案公司Accusoft的副总裁史蒂夫·威尔逊说:“由于患者的评论影响了久发国际的资金,并且患者能够自由地货比三家,因此竞争加剧,久发国际和其他医疗机构需要提高患者的参与度并迎合患者的喜好。”

什么是千禧年?

对于千禧一代,医疗保健服务的选择可归结为三个因素:

  • 经验; 
  • 方便;和
  • 节约成本。

他们希望可以安排自己的日程安排医生,还希望选择方便的上门服务或虚拟咨询。

埃森哲(Accenture)最近的一项调查显示,22%的千禧一代表示医疗保健系统不便,而婴儿潮一代的这一比例为10%。此外,埃森哲(Accenture)董事总经理布莱恩·卡利斯(Brian Kalis)说,有29%的千禧一代表示他们没有所见到的初级保健或可信赖的医生,这增加了人们对他们受到不佳治疗并提供便利选择的印象。 “这既是地点,也是我希望能够以一种方便我的生活方式的方式进入。”

千禧一代也更可能去购买医生,并且如果他们的期望得不到满足,他们也更愿意换人-婴儿潮一代中的28%比16%。当被问及明年是否有换班的可能性时,有44%的人表示同意,而19%的婴儿潮一代则表示同意。同样,便利是主要因素,卡利斯说。 “您在几代人中都看到了类似的推理类型,但是对于千禧一代来说,切换的更大原因是方便。”

千禧一代还想知道什么是前期成本估算,最好是在线估算。 PNC医疗保健 调查 发现有41%的人可能在接受治疗之前要求估算,而21%的婴儿潮出生者。

该怎么办?

威尔逊说,对于那些迎合千禧一代患者的久发国际来说,获取和提高效率应该是两个最大的优先事项。 “在访问方面,主要机构已开始利用患者门户,但这需要全面实施。无论是预约还是检查测试结果,患者都需要更多的电子功能。”

威尔逊说,为了有效地影响前端操作,久发国际需要在后端实施正确的技术。例如,哪些技术将加速后端流程并创建更有效的工作流程?电子数据协作和共享是当今许多行业,尤其​​是医疗行业面临的最大挑战之一。目前,这似乎并不是当务之急,但久发国际是否要与患者的喜好和需求保持同步,就显得尤为重要。”

他说,久发国际还需要走在曲线前,并开始考虑对将来有益的技术。 “千禧一代都在关注效率–由于移动技术的存在,他们能够即时访问任何信息,这就是医疗保健的方向。”

旨在帮助千禧一代实现医疗保健期望的创新措施

随着以患者为中心的医疗服务的推动,越来越多的久发国际和卫生系统正在采取步骤来了解他们所服务的人群,并全面地考虑端到端的患者体验。例如,克里夫兰诊所了解千禧一代对交易速度特别敏感,因此如果患者在下午4点之前提出要求,则可以让患者获得当日约会。

一些久发国际也已开始在线发布价格。今年早些时候,匹兹堡郊外的圣克莱尔久发国际推出了一种工具,该工具可提供100种检测,治疗和程序的免赔额,共付额和共同保险的成本估算。俄克拉荷马州和俄勒冈州至少另外两个州的卫生系统也在提供价格透明性。

“对于千禧一代,这不仅仅与数字有关,也与在线无关。它涉及多种交互方式,许多人会选择使用电话并在物理空间中开会,但他们希望能够同时实现这两种功能。” “这取决于选择和选项,以及使所有这些东西同步的能力。”

什么是下一代水龙头

至于Z世代,1995年以后出生的人是?威尔逊说:“他们将寻找根本不去看医生的方式。”他补充说,克利夫兰诊所,WeCounsel和Analyte Health已经在尝试先进的远程医疗选项。

由于跨机构更有效地实施了电子病历,也可以将提供者的购物提高到一个新的水平。他说:“初级保健医生可能并不是主流需求,因为任何医生都可以了解患者的长期健康史。”

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