从'dating sites'人工智能驱动的症状检查器:医院如何竞争数量

由于非传统竞争者威胁要抢走患者,全国各地的卫生系统都在寻求创新的方法来获取数量。

在华盛顿州,普罗维登斯·圣约瑟夫(Providence St. Joseph)专注于实现当日约会。在伊利诺伊州,倡导者Aurora正在使用AI技术,使患者能够输入自己的症状并将其引导至最佳护理模式。 

匹兹堡的Highmark Health从约会应用程序中获取一个页面,试图通过使患者与符合他们偏好的医生匹配,使患者更容易找到合适的医生。 

要获得Highmark,请见右医生 这是增加患者数量并减少去看医生和专家的等待时间的多项努力的一部分。 

Highmark Health客户体验副总裁Stacy 通过 ers在今年早些时候在纳什维尔举行的AHIP会议上说:“人们与现任医生待在一起,不一定是因为他们爱现任医生,而是因为这确实是个麻烦。” 

拜尔斯说:“这是除医疗保健以外的所有其他行业的按需世界。” 

患者希望得到方便,Sara Vaezy, Providence St. Joseph的首席数字策略办公室告诉Healthcare Dive。许多患者习惯于通过电话预订晚餐预订,并习惯了仅两天就可以到达门口的在线分娩。

在过去三年中,普罗维登斯(Providence)一直优先考虑为其患者安排当日约会,其中包括对其Express Care品牌的虚拟护理拜访。在2018年,有超过165,000的访问量,并且大约一半是在线预订的。 

“他们是数字化客户,他们希望获得这种便利,他们在医疗保健中无法获得便利,无论有谁来向他们提供这种便利,都会改变需求,” Vaezy说。 

这些精通数字的患者通常拥有商业保险,而正是这些患者帮助补贴了普罗维登斯的使命,即不管保险状态或支付能力如何,都应照顾所有人。 

她说:“如果我们失去了那些有商业保险的患者,这将使我们很难打开大门。”

在匹兹堡,综合医疗网络Highmark开始举办面对面的活动,使患者能够见到潜在的医生,而不必在办公室穿礼服时第一次见面。该公司表示,活动取得了成功,但规模难以扩大。

最终,Highmark发挥了创造力,并创建了一个类似于在线约会应用程序的工具,使患者可以选择下一位医生正在寻找的属性,并将其与正确的匹配项联系起来。 

卫生系统制作了自己的电视广告,这是在寻找合适的电视广告时的恶搞。

拜尔斯说:“在头九个月中,有40%的人通过该工具安排了约会,实际上安排了与同一位医生的随访。这说明人们回去的是如此之快。” 

在伊利诺伊州最大的卫生系统之一的Advocate Aurora Health中,主要重点是简化如何获得医疗保健,尤其是针对低视力问题。 

倡导者与Microsoft合作开发了一种症状检查器,使患者可以键入他们的症状并接收有关去哪里和何时去的实时反馈。 

“真正的首要目标是提供一个简单的一站式商店,消费者可以通过它来确定什么是正确的护理以及什么是正确的环境,” 首席营销官Kelly Jo Golson 告诉Healthcare Dive。 

戈尔森说,该工具正在卫生系统的网站上进行Beta测试,但初步结果表明,该工具主要导致当天或第二天的预约。倡导者计划很快推出具有AI支持技术的应用程序。

但是,并非只有提供商使用应用程序和技术来满足患者的需求。保险提供商也加入其中。 

今年早些时候,美国最大的保险公司之一国歌(Anthem)说, 发射 一个允许会员向医生发短信的应用程序,其价格低于共付额。上周,美国最大的商业保险公司UnitedHealthcare, 推出了一个新的虚拟护理应用程序 由雇主赞助的计划,该计划将允许会员安排和进行虚拟拜访。  

提起下: 医院管理