深潜

医院转向AI聊天机器人进行护理

聊天机器人和虚拟私人助理正在帮助评估症状,管理药物和监测慢性病。

聊天机器人和虚拟健康助手可能正在您附近的医院里。

随着医疗服务提供者寻求更好地与患者互动并提高效率,许多医疗机构正在转向人工智能来帮助他们取得成功。

由AI驱动的医疗助手可以预约,提醒患者服用药丸,监视患者的健康状况以及执行其他耗时的任务。他们还可以协助库存,开票和理赔管理。

在亚利桑那州,一位医生设计了一个 流感运动 聊天机器人周围,当有流感疫苗发作时会提醒患者并邀请他们获得保护。

智能手机的使用不断增加,加上健康应用程序和物联网的日益普及,以及远程医疗和其他移动健康技术的采用,都在推动市场增长。根据《全球市场洞察》, 虚拟健康助手市场 预计到2024年将超过15亿美元。  

主要的行业参与者包括Nuance Communications,Next IT,Welltok,True Image Interactive和Medrespond,但也有一些规模较小,鲜为人知的公司对该领域产生了影响。

IT咨询公司Gartner的研究主管Laura Craft告诉Healthcare Dive,这仍然是一个“非常非常新兴的”市场。

Craft表示:“真正的愿景是让他们成为化身,或者用作情感分析的界面,”他认为,帮助患者继续服用药物或管理慢性病具有第一价值。 

但是,尽管有一些基于化身的健康机器人,但总的来说,在它们成为医疗保健主流之前,它们所依赖的基础技术需要更加成熟。

例如,尽管自然语音识别技术已经取得了长足的进步,但情感分析(即了解患者的感受并提出反映这一问题的能力)仍处于非常早期的阶段。它可能非常适用于行为健康之类的空间。

距离Eliza很远

实际上,市场可以分为聊天机器人-允许患者进行对话并提供一些自定义的决策逻辑或充当客户服务界面-以及更多个性化的虚拟健康助手。

机器人聊天代理的想法并不新鲜。 伊丽莎 ,是世界上第一个聊天机器人,是50年前由麻省理工学院的科学家创建的,当时是罗杰(Rogerian)心理治疗师,可以反映并提供有关患者言论的反馈。虚拟健康助手的当前示例包括:

  • 佛罗伦斯 充当虚拟护士,帮助患者坚持用药并维持医疗保健方案。它还可以帮助找到专家并安排约会。
  • 伊娃  帮助女性追踪月经周期和怀孕。
  • 莫莉  -一个基于头像的虚拟护士助手-为患者提供临床咨询,以评估他们的病情并建议适当的随访。
  • HealthTap 允许人们与医生聊天并发送图片和实验室结果副本,以查看问题是否需要额外的护理。
  • 您的MD 向用户询问症状,并提供医学上认可的潜在疾病,然后进行转诊和安排约会。
  • 艾达  是一项由AI技术驱动的技术,旨在向人们询问他们的感受并指导他们进行下一步。

从效率的角度来看,聊天机器人提供了一个真正的机会来减轻员工的重复任务。它们还可以帮助组织应对人员和预算限制。 

另一方面,虚拟个人助理在临床上可以提供帮助 维持患者的健康和福祉。 “研究表明,与某人打交道的患者更有可能遵守其护理途径或规程,因此从临床角度来看,我认为这是一个巨大的机会,” Craft说。 

告诉我你的感觉

莫莉 的制造商Sense.ly是一家寻求增加患者参与度的公司。虚拟护士平台使用语音识别功能,使患者参与有关其健康的对话,然后将其分流到适当的护理水平。

运作方式如下。病人告诉虚拟助手他们正经历头痛和发烧,并且该应用会引发有关这些症状的严重程度和持续时间的信息。首席执行官兼创始人Adam Odessky解释说,基于讨论,后端算法然后分析该人是否应该去急诊室,安排医生预约,通过护士电话线与护士交谈或提供自助信息。位于旧金山的初创公司。

Sense.ly还监视患有慢性病的患者,让他们询问有关其日常健康的问题,并与蓝牙设备集成以获取血压和体重等重要信息。收集到的信息可用于确定患者加重病情并可能在医院中倒闭的风险。

Odessky告诉《医疗潜水》杂志:“虚拟助手的真正目标是从根本上根据患者的病情将他们引导到正确的护理水平,并最终降低成本并提高医疗保健系统的结果和效率。”

Sense.ly系统上有大约75,000个用户,目前是英国国家卫生局(National Health Service)试点研究的一部分,旨在评估数字解决方案在处理紧急求助热线中的使用情况。根据Odessky的说法,早期结果表明,人们与Molly进行的所有互动中,约有20%被引导到护士线上,从而减少了对初级保健医生的需求。

收养障碍

尽管具有潜力,但聊天机器人和虚拟个人助手的广泛采用仍然存在障碍。

Global Market Insights的医疗保健和医疗设备经理Sumant Ugalmugale说,老年人更有可能抵制使用数字技术,并且当前许多工具中缺乏个性化方法对业务扩展构成了挑战。

这可能是世代相传的障碍。奥德斯基说,老年患者倾向于使用语音识别技术,而年轻患者则喜欢短信。 

对患者隐私和数据安全的担忧也会影响市场增长。与其他IT工具一样,聊天机器人和虚拟助手也容易受到黑客攻击,从而可能使个人信息面临风险。

Craft表示:“请记住,这些都是新生的,非常新兴的技术……而我们在医疗保健领域正在与其他技术有所不同的一件事是,我们的容错能力非常低。”这意味着这些技术使用的算法及其功能部署的方式必须非常精确,因为临床决策将根据其建议或风险评分做出。

也就是说,聊天机器人和虚拟助手破坏医疗保健的潜力是巨大的。 Craft补充说:“愿景的一部分是虚拟的个人健康助手还会说是时候进行年度乳房X线检查,并可以为您安排时间表了,或者是您应该进行血液检查和安排实验室访问的时候了。” “有大量的应用程序,但我们还不存在。” 

这可能是轻描淡写的。

目前,聊天机器人扮演着相对利基的角色,但是随着提供商采用更多远程医疗技术,患者可能会更频繁地遇到它们。

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